System Literature Review: Implementasi Social Commerce dalam Meningkatkan Engagement Konversi Penjualan Pada Platform E-Commerce Di Indonesia

Abstract

Abstrak

Social commerce, sebagai integrasi antara media sosial dan e-commerce, telah menjadi faktor penting dalam meningkatkan engagement dan konversi penjualan di platform e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana implementasi social commerce dapat mempengaruhi tingkat keterlibatan konsumen serta dampaknya terhadap konversi penjualan. Dengan menggunakan metodologi Systematic Literature Review (SLR), artikel ini mengevaluasi penelitian-penelitian terkini yang membahas topik tersebut, mulai dari interaksi pengguna di media sosial hingga pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social commerce dapat memperkuat hubungan antara merek dan konsumen, menciptakan komunitas yang lebih terlibat, dan secara signifikan meningkatkan konversi penjualan. Fitur-fitur seperti komentar real-time, ulasan pengguna, fitur berbagi produk, hingga pengalaman belanja interaktif seperti live shopping berperan besar dalam mendorong kepercayaan dan minat beli konsumen. Selain itu, integrasi media sosial memungkinkan penyebaran informasi secara viral, memperluas jangkauan merek dan menciptakan efek jaringan yang mendorong keterlibatan lebih luas. Temuan ini juga mengidentifikasi beberapa faktor kunci yang dapat meningkatkan efektivitas social commerce, termasuk pemanfaatan influencer yang memiliki kredibilitas dan kedekatan dengan audiens, fitur live streaming untuk meningkatkan interaksi secara langsung, serta keaktifan pengguna dalam memberikan testimoni atau feedback. Penelitian ini diakhiri dengan rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut guna mengatasi kesenjangan yang masih ada dalam pemahaman tentang social commerce di berbagai platform e-commerce. Studi lanjutan disarankan untuk fokus pada perilaku konsumen lintas budaya, peran algoritma personalisasi, serta tantangan dalam mengukur ROI dari strategi social commerce. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dan praktis bagi pengembangan strategi pemasaran digital yang lebih efektif di era sosial dan digital yang semakin terhubung.

Kata Kunci: Social commerce; engagement; konversi penjualan; e-commerce; media social; live streaming; influencer; keterlibatan konsumen.

Abstract

Social commerce, as the integration of social media and e-commerce, has become a crucial factor in increasing engagement and sales conversion rates on e-commerce platforms. This study aims to explore how the implementation of social commerce can influence consumer engagement levels and its impact on sales conversions. Using the Systematic Literature Review (SLR) methodology, this article evaluates recent studies that discuss the topic, from user interactions on social media to their influence on purchasing decisions. The findings show that social commerce can strengthen the relationship between brands and consumers, create more engaged communities, and significantly boost sales conversions. Features such as real-time comments, user reviews, product-sharing options, and interactive shopping experiences like live shopping play a major role in fostering consumer trust and purchase intent. Additionally, the integration of social media facilitates viral information dissemination, expands brand reach, and creates network effects that encourage broader engagement. This study also identifies several key factors that can enhance the effectiveness of social commerce, including the use of influencers with credibility and close relationships with their audience, the utilization of live streaming to boost direct interactions, and active user participation in providing testimonials or feedback. The study concludes with recommendations for further research to address existing gaps in understanding social commerce across various e-commerce platforms. Future studies are suggested to focus on cross-cultural consumer behavior, the role of personalization algorithms, and challenges in measuring the ROI of social commerce strategies. Thus, the findings of this research are expected to contribute both theoretically and practically to the development of more effective digital marketing strategies in an increasingly connected social and digital era.

Keywords: Social commerce; engagement; sales conversion; e-commerce; social media; live streaming; influencer; consumer engagement.