Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Usaha Konveksi Yohana Collection

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana faktor harga, promosi, pelayanan, dan kualitas produk memengaruhi minat konsumen dalam membeli produk yang ditawarkan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menarik minat konsumen merupakan tantangan besar yang harus dihadapi oleh perusahaan. Untuk dapat menarik dan mempertahankan konsumen, diperlukan harga yang kompetitif dan terukur, promosi yang menarik dan kreatif, pelayanan yang mampu memenuhi bahkan melebihi ekspektasi konsumen, serta kualitas produk yang bermutu tinggi, sehingga dapat memberikan kepuasan optimal kepada konsumen serta meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan bantuan program IBM SPSS Statistics Versi 25. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling, di mana jumlah sampel yang diteliti adalah 102 responden yang pernah membeli busana dari Yohana Collection. Berdasarkan hasil Uji T, ditemukan bahwa harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikansi 0,307 > 0,05. Promosi menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai 0,003 < 0,05, menunjukkan bahwa strategi promosi yang efektif mampu meningkatkan persepsi positif konsumen terhadap merek. Pelayanan konsumen juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dengan nilai 0,009 < 0,05, yang berarti kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, kualitas produk memiliki pengaruh paling kuat terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,005, menegaskan bahwa produk yang memenuhi standar mutu tinggi menjadi faktor dominan dalam membentuk kepuasan. Secara simultan, keempat faktor tersebut memengaruhi kepuasan konsumen sebesar 58%, yang menunjukkan bahwa kombinasi strategi pemasaran yang tepat dan konsistensi kualitas layanan menjadi kunci utama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan keberhasilan usaha di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.

Kata Kunci: Harga; Promosi; Pelayanan konsumen; Kualitas Produk; Kepuasan Konsumen.

Abstract

This study aims to determine the extent to which the factors of price, promotion, service, and product quality influence consumer interest in purchasing the offered products. In today’s increasingly competitive business world, attracting consumer interest presents a major challenge for companies. To successfully attract and retain consumers, businesses must offer competitive and measurable pricing, engaging and creative promotions, services that meet or even exceed consumer expectations, and high-quality products, in order to deliver optimal satisfaction and strengthen consumer loyalty toward the brand. This research adopts a quantitative approach with the assistance of IBM SPSS Statistics Version 25. The sampling technique used is nonprobability sampling through purposive sampling, with a sample size of 102 respondents who had previously purchased apparel from Yohana Collection. Based on the T-test results, it was found that price does not have a significant effect on consumer satisfaction, with a significance value of 0.307 > 0.05. Promotion shows a significant impact on consumer satisfaction, with a significance value of 0.003 < 0.05, indicating that effective promotional strategies can enhance consumers' positive perception of the brand. Customer service is also proven to have a significant effect on satisfaction, with a significance value of 0.009 < 0.05, highlighting the importance of service quality in building long-term relationships with customers. Additionally, product quality has the strongest influence on consumer satisfaction, with a significance value of 0.000 < 0.005, confirming that products meeting high-quality standards are the dominant factor in shaping satisfaction. Simultaneously, these four factors influence consumer satisfaction by 58%, demonstrating that a combination of the right marketing strategies and consistent service quality is crucial to boosting customer loyalty and ensuring business success amid intensifying market competition.

Keywords:  Price; Promotion; Customer Service; Product Quality; and Consumer Satisfaction