Systematic Literatur Review: Pengaruh Media Sosial Terhadap Strategi Pemasaran Pariwisata dan Perhotelan

Abstract

Abstrak

Seiring kemajuan teknologi, konsep pemasaran juga berkembang. Pemasaran 4.0 adalah pendekatan baru dalam pemasaran yang menggabungkan interaksi online dan offline antara bisnis dan pelanggan. Pemasaran digital telah menjadi salah satu strategi yang paling memengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan produk atau layanan. Pemasaran digital sendiri didefinisikan sebagai aktivitas pemasaran yang menggunakan berbagai platform berbasis web untuk mencapai tujuan pemasaran, serta pengembangan konsep pemasaran untuk mengikuti perubahan zaman. Pemasaran digital memungkinkan bisnis untuk menggunakan teknologi digital dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Dengan perkembangan dan kecanggihan teknologi internet, jika seorang konsumen ingin menginap di hotel atau berlibur di tempat wisata, mereka dapat memesan kamar atau lokasi melalui aplikasi dan situs web yang tersedia, sehingga menjadikan media sosial sebagai bagian penting dari alat komunikasi dan pemasaran mereka. Media sosial telah menjadi alat pemasaran yang efektif untuk industri hotel dan restoran serta destinasi wisata. Hotel dan destinasi dapat terhubung langsung dengan pelanggan melalui platform seperti Instagram, Facebook, dan TikTok. Pemasaran media sosial adalah bentuk pemasaran langsung atau tidak langsung yang bertujuan untuk menghasilkan kesadaran, pengenalan, ingatan, dan/atau tindakan untuk merek, perusahaan, produk, individu, atau entitas lainnya. Oleh karena itu, diperlukan strategi konten yang lebih beragam, kreatif, dan inovatif untuk menarik perhatian pengguna media sosial dan meningkatkan minat mereka terhadap hotel dan destinasi. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode Tinjauan Literatur Sistematis (SLR), yang membantu mengidentifikasi, meninjau, mengevaluasi, dan menafsirkan sejumlah penelitian yang memiliki topik atau tema penelitian yang menarik dan beberapa pertanyaan penelitian terkait yang spesifik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan pemasaran media sosial memiliki dampak positif terhadap industri perhotelan dan pariwisata, dan penggunaan pemasaran digital dianggap penting untuk kegiatan bisnis agar dapat bertahan, berkembang, dan mencapai nilai ekonomi yang baik, terutama di era digital yang semakin kompleks.

Kata Kunci: Media sosial; Strategi Pemasaran; Pemasaran Digital; Pariwisata; Perhotelan.

Abstract

As technology advances, the concept of marketing continues to evolve. Marketing 4.0 is a new approach that integrates both online and offline interactions between businesses and customers. Digital marketing has become one of the most influential strategies in shaping consumer decisions regarding products or services. Digital marketing itself is defined as marketing activities that utilize various web-based platforms to achieve marketing objectives and adapt to changing times. Digital marketing enables businesses to leverage digital technology to develop more effective marketing strategies. With the advancement and sophistication of internet technology, consumers looking to book a hotel stay or visit a tourist destination can easily make reservations through available applications and websites. As a result, social media has become an essential communication and marketing tool. Social media serves as an effective marketing tool for the hospitality and tourism industry, allowing hotels and destinations to connect directly with customers through platforms such as Instagram, Facebook, and TikTok. Social media marketing is a form of direct or indirect marketing aimed at generating awareness, recognition, recall, and actions for brands, companies, products, individuals, or other entities. Therefore, diverse, creative, and innovative content strategies are necessary to capture social media users' attention and increase their interest in hotels and destinations. This study employs the Systematic Literature Review (SLR) method, which helps identify, review, evaluate, and interpret various studies related to specific research topics and questions. The findings indicate that social media marketing positively impacts the hospitality and tourism industry, and the use of digital marketing is considered crucial for businesses to sustain, grow, and achieve economic value, especially in an increasingly complex digital era.

Keywords:  Social Media; Marketing Strategy; Digital Marketing; Tourism; Hospitality.